Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na MinhaLev, queremos que você ame o que comprou. Se algo não saiu como esperado, nossa equipe está aqui pra ajudar com o processo de troca ou devolução de forma simples e tranquila.

📅 Prazo para solicitar

Você tem até 15 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução. Esse prazo é mais generoso do que o mínimo legal de 7 dias previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor — escolhemos oferecer mais conforto pra você decidir com calma.

📩 Como solicitar

Envie uma mensagem pelo whats app 11 9 34509170 contendo:

  • Número do pedido
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos do produto (em casos de defeito ou avaria)

Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções para envio e o endereço de retorno.

✅ Condições para troca ou devolução

Para que sua solicitação seja aprovada, o produto precisa estar:

  • Sem uso e em suas condições originais
  • Com embalagem original completa e todos os acessórios
  • Acompanhado da nota fiscal
  • Com lacres, etiquetas e tags intactos (quando aplicável)

🛡️ Situações cobertas

Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:

  • Arrependimento — quando você simplesmente muda de ideia (direito garantido pelo CDC em compras online)
  • Defeito de fabricação — descoberto durante o uso (coberto pela garantia legal)
  • Produto avariado no transporte — chegou danificado em trânsito
  • Produto incorreto — recebeu um item diferente do pedido

🚚 Custos de envio

  • Defeito, avaria ou erro nosso: custo do envio de retorno por nossa conta.
  • Arrependimento ou troca por preferência: custo do envio de retorno por conta do cliente.

💰 Reembolso

Após recebermos o produto e confirmarmos as condições de devolução, o reembolso é processado em até 7 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno aparece na próxima fatura ou na subsequente, conforme prazo da operadora.
  • PIX ou boleto: depósito direto na conta bancária informada.

❌ Produtos não elegíveis para troca

Por questões de higiene, segurança e personalização, não aceitamos trocas ou devoluções de:

  • Produtos cosméticos (incluindo soft gel) já abertos ou com lacre violado
  • Produtos personalizados sob medida
  • Produtos digitais (cursos, materiais online, conteúdos para download)

📜 Garantia legal

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, todos os produtos contam com garantia legal contra vícios e defeitos de fabricação:

  • Produtos não duráveis (cosméticos, soft gel): 30 dias após o recebimento
  • Produtos duráveis (mesa, móveis, equipamentos): 90 dias após o recebimento

📞 Atendimento

Whats: 11 9 34509170 

Tempo de resposta: até 2 dias úteis.